工作动态

为了更好地服务临床科室，2020年11月19日傍晚，消毒供应中心全体老师在马鞍山市中心医院四号楼会议室共同参加了优质服务系列活动之“服务共识——您理解的优质服务是怎样的？”。

护理部副主任王芳、科教部主任史秀凤、高级内训师王淑萍老师、安保科韦建平科长、手供一体科护士长马红和消化中心张晓梅护士长出席会议。忙碌了一天的老师们一进入会场，就感受到了温馨而愉快的气氛，轻音乐、晚餐、热水和水果已提前备好，在这样舒缓的氛围下，大家平日辛勤工作的劳累一扫而空。

王芳主任作为活动主持，提出首先大家要从思想上增强服务意识和更新服务理念，从而提升服务能力。

消毒供应中心护士长尹翔宇进行《电话礼仪知多少？》主题演讲，电话沟通是大家与医院各部门保持联系、传递信息以及开展一系列工作的必要手段。人人都会打电话，但是怎样接听电话？未找到需要找的接听者时如何处理？这些问题的解决需要掌握电话礼仪，优质服务正是从电话礼仪开始。

所有消毒供应中心老师上台演讲，用PPT演讲的形式展现各自理解的优质服务。各位老师认真阐述了平日如何在工作岗位上改进工作，优化护理服务。通过互相交流，大家纷纷表示通过本次演讲受益匪浅。尤其是杨真老师的《学无止“镜”》主题演讲更是精彩纷呈。她讲解了检查精密镜头如何练得“火眼金星”、“规范化”又岂能浪得虚名。提高业务水平、达成服务共识是用另一种形式关爱病人、另一种方式优质服务。

康程医管高级内训师王淑萍老师为大家作了《培训能提升服务能力》主题演讲。以一张“优质服务体系”路径图阐述了优质的服务是如何形成、完善和推动的。她通过自身的经历引发大家的思考，培训不仅仅给大家带来了工作上的启发，也给生活及人际交往带来益处。

交流会结束史秀凤部长对活动进行总结。她指出消毒供应中心的共识是需打造专科特色；有温度的科室由内训而转变；“多做一点点”不仅仅在工作中，也可以在同事之间；团队力量的凝聚可以从每天的温暖称呼变化开始。

如果说护理工作是一场没有硝烟的战场，临床一线是前线最英勇的战士，那消毒供应中心就是最得力的后勤支援。中心医院消毒供应中心始终坚持以临床为中心的服务理念，不断提高护理服务水平，积极满足临床需求，为中心医院的医疗质量提供了强有力的安全保障。