工作动态

为更好地开展优质护理服务，全面深化“以病人为中心”的服务理念，进一步推动医院文化建设，马鞍山市中心医院护理部在实施《推广打造高品质护理品牌建设方案》的同时，举办“深化优质护理，创建一科一品”大赛，旨在通过创建和展示各护理单元的品牌特色和创新服务，并串联成优质护理服务的品质链，为患者提供高质量的专业护理。

消毒供应中心作为临床科室的支持保障系统，及时提供合格的无菌物品是工作重心，为临床提供优质高效的服务是消毒供应中心的工作宗旨。通过开展“一科一品”活动，消毒供应中心全体工作人员群策群力，认真梳理工作流程，把握工作中的细节，将优质护理服务落到实处。

创新举措，实行优质护理服务质量包干责任制。消毒供应中心所有护士分成两组，由组长负责，为确保沟通反馈渠道畅通，每位护士包干若干科室的服务质量，责任人到临床科室主动介绍姓名及联系方式，每月进行满意度调查及跟踪回访。

满意度调查涉及门诊、住院、院外门诊及外院所有部门，内容包括消毒供应中心工作人员服务态度、无菌包质量、器械配备、是否方便临床使用以及有关下收下送需求等。每月30日前将回访结果以书面形式交给组长，由组长总结汇报给护士长。

临床科室反馈的问题随时解决，解决过程根据情况口头或书面形式上报。组长每月根据《消毒供应中心优质服务质量评分表》对组员进行打分，护士长每月将各责任人跟踪回访的意见和建议进行汇总，并在科室晨会进行总结反馈，提出持续质量改进措施。

满意度调查旨在树立以“临床科室为中心”的服务理念，促进被动型服务向主动型服务转变，更好地与临床科室融洽沟通。今后，这项工作将作为常态化，定期征求临床科室意见，采纳合理化建议，针对存在的问题，不断改进工作、拓宽服务范围，促进消毒供应科专业发展，为病人为临床提供人性化、高效便捷的优质护理服务。