工作动态

         2020年5月23日上午9点，马鞍山市中心医院创新管理促发展系列讲座第二讲“现代医院优质服务”专题讲座如期举行，上海康程医管总裁高燕萍博士继续为全院职工带来精彩讲解。

    课程中，高燕萍博士详尽阐述了现代医院优质服务所涵盖内容，围绕医院最重要的“临床质量、服务质量、运营质量”三种质量，分析医院服务活动的类别及特点、医与疗、病与人的关系，提出医院应当为患者带来怎样的产品与服务。单纯的“医疗”行业已将淘汰，取而代之的是“医疗服务”行业的来临，高燕萍博士用国外医院实际案例为大家讲解在医疗服务过程中，通过可靠性、反应能力、保证性、同理心、有形证据这五大要素来提升顾客服务感知，科学理念、创新思维让大家获益匪浅。

    本场讲课同步直播，观看人数达3.56万人次，话题数达1475条，大家纷纷留言听课感想，只有树立优质医疗服务的意识，坚持以病人为中心，优化服务流程、改善服务环境，才能提高病人的满意度，才能让患者有“安全感”！